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铁路投诉在增加:哪家运营商在英国的乘客人数最多?

2019-01-08 13:09:21 

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美联储列车乘客9年来首次引发铁路运营商投诉上升

铁路监管办公室的数据显示,自2006年以来,投诉数量首次跃升 - 去年有超过450,000起

维珍火车的乘客在西海岸干线上行驶 - 这是伦敦和利物浦,曼彻斯特,格拉斯哥或爱丁堡之间运行的 - 是迄今为止投诉最多的

总的来说,每10万人中有大约228人的旅程导致了正式的投诉

去年多条银行假日维修关闭,但维珍列车表示它有最高的数字,因为它使乘客更容易投诉

西海岸的数字几乎是表现最好的运营商 - 伦敦Overground的十倍

维珍列车的东海岸服务在铁路投诉联盟中排在第二位

维珍列车的女发言人说:“在维珍列车,我们鼓励人们反馈我们的服务,并比其他任何列车公司更容易做到这一点

”这是因为我们想知道我们路线上的任何问题,所以我们可以把他们是对的,并提供优质的客户服务“因此,投诉并不是衡量乘客满意度的最佳方式

”在最近由行业监督机构Transport Focus进行的独立调查中,维珍火车乘客的90%认为我们提供了良好的服务,而且我们始终如一地或接近长途运营商的顶端“

全国铁路投诉率在2014-15年间略微上升至29.1 / 10万次,而去年则为29/10万次

然而,十年前,运营商每10万次收到74.4次投诉铁路老板稍稍关注的是近年来乘客满意度下降481,227在2014-15年度,81%的乘客对他们的经验感到满意,而2013-14年度的乘客满意度为83%,85.2 ,现在的满意率是2007-08年以来的最低水平,培训准时性和可靠性占据了三分之一左右的投诉,火车设施,退款政策以及缺乏足够的空间乘客也是热门话题

维珍列车西海岸 - 227.9维珍列车东海岸 - 152.2奇尔特恩铁路 - 74.1东米德兰列车 - 66列克斯瓦列车威尔士 - 59.4越野 - 59.3第一次TransPennine Express - 43.1第一次大西部 - 38.6北部 - 36.2大盎格鲁 - 31.2伦敦中部 - 29.8第一个ScotRail - 23.7 c2c - 20.1 Merseyrail - 17.6东南 - 16.5南西线 - 16.5 Govia Thameslink铁路 - 15.8南部 - 9.5伦敦Overground - 2.9