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IT-BPM职位面临机器人的威胁

2018-12-24 09:19:29 

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反制自动化

信息技术部宿务教育发展基金会总裁格雷格·维克多·加布森说,IT-BPM部门需要开始以高度专业化的技能培训员工,否则他们最终可能会失去工作机器人,这可以为公司节省25%到50%

(Sun.Star Foto / Allan Defensor)随着机器人的出现,随着业务流程管理部门(BPM)的工作人员面临灭绝威胁,当地的玩家认为是时候开始高度专业化的技能培训

信息技术宿务教育发展基金会(Cedf-IT)总裁Gregg Victor Gabison在上周四在雷迪森蓝光酒店举行的宿务数字化转型峰会期间向该国的IT-BPM专家提出了这个问题

“(我们需要)瞄准更高价值的服务,并瞄准更多与IT相关的活动或需要更多技能的服务,特别是随着自动化或机器人的到来,”Gabison在演讲中说

机器人软件代理商的消息近年来出现,这是一种相对较新的技术,通常被称为机器人过程自动化(RPA)

据机器人过程自动化研究所(IRPA)称,RPA可以节省25%至50%的成本

“他们的目标非常简单 - 开展通常由人类完成的业务流程

当过程是重复性的,基于规则的和频繁的或者那些通常是外包的理想选择的任务时,这种效果最好

“Andrew Burgess在他的在线机器人社区Robohub发表的文章”Robotics Changing the Face of BPO“中说道

在这一点上,伯吉斯表示,这项技术仍然“相对不成熟”,并影响到大约20%到40%的流程

例如,一家只有四人团队的英国保险公司每天可处理大约3000份索赔文件

Burgess表示,如果没有RPA,团队需要多达12人

另一个例子是美国一家大型公司推出了服务台机器人,该机器人每月能够接听62,000个电话

无需人工帮助,机器人可以解决四个问题中的三个问题

希望得到峰会参与者之一对BPO机器人,菲律宾信息技术和商业过程协会(IBPAP)前主席Rainerio“Bong”Borja认为,语音或联络中心将长期存在但会演变成为不同的形式

“在商业上,你总是有客户

有时机器人将会在那里

也许将来会有更少的声音

它会在那里,但以不同的形式,“博尔哈说

菲律宾软件行业协会(PSIA)总裁Jonathan De Luzuriaga表示,目前,菲律宾60%的IT业务流程管理(BPM)行业都集中在语音方面

Gabison呼吁加强与更广泛的产业与学术界的联系,培养像IT基础教育,师资培训和高中生职业大篷车那样的年轻人才

菲律宾的IT-BPM部门每年产生超过200亿美元的收入,并且直接雇用越来越多的100万美元

例如,宿务,已经将其经济从制造业转变为与BPO部门的服务,Gabison说

Gabison回忆说,早在上世纪90年代后期,宿雾投资促进中心(CIPC)的常务董事Joel Mari Yu在马尼拉进行了路演,邀请BPM公司考虑将宿务作为备选地点

这是在2003年,当时Sykes Asia的宿务第一个呼叫中心来到并建立了一个17人的备份站点

今天,加比森说,赛克斯是宿务的重要参与者之一,Convergys和埃森哲共同雇佣了超过10万人

发布于2016年6月4日的Sun.Star Cebu报纸上

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