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客户抱怨电信公司最多

2018-07-27 03:11:04 

市场报告

一份报告称,越来越多的人抱怨电信行业比其他任何行业都要多

图片:RNZ / 123rf商务委员会的报告发现,截至6月30日,全年共有7270宗投诉 - 在18个月内增长31%

绝大多数投诉是根据“公平交易法”进行的,包括定价惯例,关于商品和服务的陈述,担保和担保以及未交付购买商品的交易商

电信行业是最大的单一类别,沃达丰收到186件投诉,其次是Spark,投诉180件

不正确的结算是主要问题之一

沃达丰和斯帕克表示,他们对该委员会报告中的评论感到非常失望

沃达丰在一份声明中表示,虽然有一项投诉太多,但委员会的报告只是一项原始措施,并非所有投诉都表明存在问题

该公司表示,自己的基准测试表明,直接向沃达丰提出的消费者投诉减少了42%,并且客户满意度提高了

斯帕克也发表了类似的评论,称委员会收到的180份投诉只是投诉,并不一定得到委员会的支持

它还表示,180个投诉仅占其超过3,000,000个客户的一小部分

该委员会自己承认它的发布只是对原始投诉的衡量,但表示它仍然具有作为公众关注指标的价值

“电信仍然是最受投诉的行业,投诉数量比去年增加近三分之一,”安娜罗林斯委员说

“这一趋势进一步加强了我们的决定,即将零售电信作为我们消费者和监管工作未来一年的重点领域

”在电信之后,下一个最受投诉的类别是家用电器零售商

Noel Leeming在榜单中排名第一,共有82件投诉,其次是Harvey Norman,45件,PB Technologies有32件

这些费用包括定价做法,尤其是在广告销售期间,这似乎是误导性的

一些消费者抱怨广告商品不可用,而是用诱饵将顾客吸引到商店中

汽车商是第三大投诉对象,其中四分之一涉及待售车辆的实际情况

接下来的大区域是电力零售,杂货和超市

该报告除了打破经济部门外,还研究了人们购物的方式

“随着网上购物的持续增长,我们现在看到超过40%的公平交易法投诉与在线消费者体验相关,”罗林斯女士说

“虽然互联网购物很方便,消费者可以使用新产品,但消费者需要研究他们打算从中购买的商人

”他们需要注意额外的成本,例如预订费,他们付的货币和印刷品披露“